Diversidées / Formation / Bien accueillir la clientèle handicapée en ERP
Bien accueillir
La clientèle handicapée en ERP
> Objectifs
- Être en conformité avec la loi
- Ouvrir et/ou consolider les connaissances et compétences des collaborateurs en matière de handicap : définitions, cadre légal, historique, …
- Donner les moyens d’un accueil de qualité pour tous
- Prévenir les situations d’urgence (évacuation)
> Programme
- La notion de handicap, de stéréotype et le cadre juridique
- Les données clés du handicap et leurs conséquences
- Focus sur les différents types de handicap
- Apprendre à mieux accueillir le handicap pour un client
- Mieux communiquer pour mieux accueillir
- Gérer les situations d’urgence
CIBLE : TOUT PUBLIC
La législation rend obligatoire la formation du personnel à l’accueil des personnes en situation de handicap pour les ERP de catégorie 1 à 4.
- Sur site
- Durée 1/2 journée
- Groupe de 15 participants maximum
LES + DIVERSIDÉES
- Quiz interactif
- Photolangage
- Cas pratiques, et jeux de simulation sur chaque type de handicap
- Quelques mots en langue des signes française